Nội Thất Nhựa Đại Hoàng Phát luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Mọi ý kiến phản hồi, khiếu nại về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ đều được chúng tôi tiếp nhận, kiểm tra và xử lý nhanh chóng, minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
Chúng tôi tiếp nhận các khiếu nại liên quan đến:
Chất lượng sản phẩm không đúng theo đơn đặt hàng hoặc hợp đồng.
Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất, vận chuyển hoặc lắp đặt.
Thiếu số lượng, sai mẫu mã, sai kích thước hoặc màu sắc so với đơn hàng đã xác nhận.
Thái độ phục vụ, quy trình giao hàng, lắp đặt hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình cung cấp sản phẩm.
Bước 1: Tiếp nhận thông tin
Khách hàng vui lòng liên hệ với Nội Thất Nhựa Đại Hoàng Phát qua Hotline, Email hoặc trực tiếp tại showroom và cung cấp các thông tin gồm:
Họ tên và số điện thoại.
Mã đơn hàng hoặc thời gian mua hàng.
Nội dung khiếu nại.
Hình ảnh hoặc video (nếu có) để hỗ trợ quá trình xác minh.
Bước 2: Kiểm tra và xác minh
Sau khi tiếp nhận thông tin, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ phối hợp với bộ phận kỹ thuật kiểm tra, xác minh nguyên nhân và đánh giá tình trạng thực tế của sản phẩm.
Bước 3: Đề xuất phương án xử lý
Tùy theo từng trường hợp, Nội Thất Nhựa Đại Hoàng Phát sẽ thống nhất với khách hàng phương án phù hợp như:
Bảo hành theo chính sách.
Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện.
Đổi sản phẩm (nếu đủ điều kiện).
Các phương án hỗ trợ khác nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
Bước 4: Hoàn tất xử lý
Sau khi hai bên thống nhất phương án, chúng tôi sẽ triển khai xử lý trong thời gian sớm nhất và thông báo kết quả đến khách hàng.
Khiếu nại cần được gửi trong thời gian sớm nhất kể từ khi phát hiện sự cố để việc kiểm tra và xử lý được thuận lợi.
Nội Thất Nhựa Đại Hoàng Phát có quyền từ chối giải quyết đối với các trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa, tác động của ngoại lực, thiên tai, hỏa hoạn hoặc các nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.
Mọi khiếu nại đều được tiếp nhận trên tinh thần hợp tác, thiện chí và đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng theo chính sách của công ty.
NỘI THẤT NHỰA ĐẠI HOÀNG PHÁT
Chúng tôi cam kết tiếp nhận, phản hồi và xử lý mọi khiếu nại một cách nhanh chóng, minh bạch và chuyên nghiệp, nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm và sử dụng sản phẩm tốt nhất cho Quý khách hàng.
